LES PLAQUES ÉMAILLÉES PERSONNALISÉES
Quel est le délai de fabrication d'une plaque émaillée
Les plaques en série sont généralement en stock. En cas de rupture, le délai de fabrication est d'une semaine maximum.
Pour les plaques personnalisées, la fabrication prend 10 jours maximum après votre accord sur le bon à tirer envoyé par e-mail.
Peut-on commander une plaque émaillée aux dimensions spécifiques ?
Cela est possible mais les frais de fabrication sont importants ne s'agissant pas de production en série. De ce fait, son prix s'en trouve assez élevé et son délai de fabrication est d'environ de 10 semaines.
Pouvez-vous fabriquer une plaque émaillée à partir d'un de mes dessins ?
C'est possible si votre dessin est en noir et blanc ou de couleurs pastels. Il est possible de le faire mais on ne peut pas vous garantir l'exactitude de la reproduction du pantone de vos couleurs. C'est pourquoi une touche d'éssai de couleur vous sera adressée afin que vous ne soyez pas décu. Dans tous les cas de figure, vous pouvez nous envoyer votre dessin par mail afin que nous puissions vous dire si cela est réalisable ou non.
Pouvez-vous fabriquer une plaque émaillée à partir d'une photo ou d'un de mes fichiers ?
Il est possible de le faire mais on ne peut pas vous garantir l'exactitude de la reproduction du pantone de vos couleurs. Ceci étant dû aux aléas de la cuisson à 780°celsius. C'est pourquoi une touche d'éssai de couleur vous est proposée afin que vous puissiez vérifier le rendu des couleurs. Dans tous les cas, votre photo ou votre fichier doit être de bonne résolution (minimum 300dpi)
Peut-on personnaliser les petites plaques émaillées ?
Les petites plaques égales ou inférieures à 7x4cm peuvent être personnalisées mais pas au pochoir. Il faut impérativement créer un écran de sérigraphie dont le coût important se rajoute au prix de la pièce. Cela ne convient donc que lorsqu'il y a des quantités conséquentes à fabriquer afin d'amortir ces frais de création.
LA FIXATION DES PLAQUES ÉMAILLÉES
A quoi servent les oeillets ?
Les oeillets en laiton nickelé sont fixés par nos soins dans les trous des plaques émaillées. Ces pièces sont proposées en prévention de l'éclat de l'émail, qui pourrait être causé par une trop forte pression lors du vissage. Ils peuvent être remplacés par des rondelles en inox ou en plastique.
Les vis que vous proposez sont-elles adaptées au bord de mer ?
Nous proposons deux types de kits, tous conçus pour une fixation extérieure robuste : - Les vis en acier inoxydable A4 représentent le haut de gamme de la visserie standard en matière de résistance et de durabilité, même dans les environnements les plus agressifs (milieu marin/salin). - Les vis en laiton bombées, qui ne rouillent jamais, incarnent le choix par excellence de la fixation décorative traditionnelle en matière d'élégance et d'authenticité.
Comment fixer une plaque émaillée ?
Une notice de montage et d'entretien détaillée est systématiquement jointe à chaque envoi de plaque (que vous ayez opté ou non pour notre kit de fixation), afin de vous guider pas à pas dans l'installation et la préservation de votre plaque.
Pour en savoir plus
rendez-vous sur notre page dédiée : https://sanrival.fr/content/12-montage-entretien
Les plaques émaillées risquent-elles de rouiller avec le temps ?
Non, une plaque émaillée de qualité ne rouille pas. L'émail est un verre fondu à très haute température sur du métal, ce qui crée une barrière vitrifiée totalement étanche et inaltérable face aux intempéries.
Cependant, des points de rouille superficiels peuvent parfois apparaître uniquement sur les arêtes (les tranches) de la plaque, en particulier dans les environnements très humides ou en bord de mer.
Pour prévenir totalement ce phénomène et garantir une longévité exceptionnelle à votre création, voici les bonnes pratiques à suivre :
- Protection préventive : Si votre plaque est exposée à l'air marin ou à l'humidité, il est recommandé de protéger ses arêtes avec un vernis marin transparent avant de la fixer au mur.
- En cas d'oubli : Si de légers points de rouille venaient à apparaître sur les bords avec le temps, vous pourrez facilement les éliminer à l'aide d'une éponge abrasive, puis appliquer un vernis sur le pourtour.
- Fixation adaptée : Veillez à utiliser la visserie appropriée (comme nos vis en laiton ou en inox A4) et à serrer délicatement à la main, en évitant absolument les visseuses électriques qui risqueraient de fragiliser l'émail.
LE COMPTE
Comment créer un compte ?
Pour créer votre compte, vous pouvez cliquer sur l'icone correspondant en haut à droite de chaque page. Remplissez ensuite les champs obligatoires demandés, ainsi que les champs facultatifs si vous le souhaitez. Rentrez votre e-mail et créez votre mot de passe, ils vous serviront d’identifiants pour les prochaines connexions. Puis, validez votre inscription.
Pourquoi créer un compte ?
Si vous créez un compte, vous aurez accès à votre facture et vous pourrez également créer une liste d'articles favoris.
De plus, la création d’un compte facilitera vos achats futurs, puisque votre identité et votre adresse seront déjà enregistrées pour l’envoi de vos commandes. Vous n’aurez donc pas besoin de les rentrer de nouveau.
Puis-je acheter des produits sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez acheter des produits chez SAnrival sans créer de compte. Il vous suffit pour cela d’ajouter le ou les produit(s) souhaité(s) à votre panier, de cliquer sur « Ajouter au panier », de valider votre panier et de cliquer sur « Commander en tant qu'invité ». Remplissez les champs demandés, notamment nom, prénom, adresse postale et e-mail, puis choisissez votre mode de livraison et effectuez le paiement correspondant.
J’ai oublié mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?
Il vous suffit de cliquer sur l'icone en haut à droite du site « Mon Compte », puis de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Indiquez ensuite l’adresse e-mail utilisée pour votre compte, et nous vous enverrons un e-mail avec votre mot de passe.
Est-ce que mes données personnelles et mes coordonnées bancaires sont en sécurité ?
Toutes les données fournies sont confidentielles et sont uniquement utilisées par les soins de SAnrival. Le site bénéficie d’un certificat SSL pour sécuriser l'ensemble de vos informations. Les transactions bancaires sont gérées et cryptées en mode sécurisé par PayPlug, un partenaire de paiement français hautement réputé, agréé par l'ACPR (Banque de France) et doté du niveau de sécurité bancaire le plus strict : vos coordonnées bancaires ne transitent ni ne sont jamais conservées sur le site. Recommandé pour son sérieux et sa fiabilité, PayPlug garantit la parfaite sécurité de vos données.
Comment modifier mes données personnelles ?
Pour modifier vos données personnelles, connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Mon Compte », puis changez les informations que vous souhaitez dans l’onglet de votre choix.
LA COMMANDE
Je n’arrive pas à passer une commande, comment faire ?
Pour passer commande d'une plaque personnalisée, vous devez impérativement renseigner les lignes de texte proposées, puis cliquer sur le bouton "ENREGISTRER LA PERSONNALISATION". Une fois enregistrée, votre texte apparaît en rouge sous chaque ligne. Sélectionnez ensuite vos options et cliquez sur "Ajouter au panier". Une fenêtre s'ouvre alors pour vous proposer soit de continuer vos achats, soit de commander. En cliquant sur "commander", vous êtes redirigé vers votre panier où vous pouvez ajuster les quantités, valider, puis renseigner vos informations de livraison.
Pour une plaque sans personnalisation, il vous suffit de cliquer directement sur "Ajouter au panier" et de suivre les mêmes étapes.
Quels sont les modes de paiement possibles ?
Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard) ou par chèque. P
- Par carte bancaire : Vos données sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais sauvegardées sur le site.
- Par chèque : Votre commande sera validée et expédiée après un délai de 10 jours suivant le dépôt de votre chèque en banque.
Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?
Oui, le paiement est totalement sécurisé sur notre site. Les données bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont pas gardées sur le site.
Comment m’assurer que ma commande a bien été validée ?
Lorsque la commande est validée et le paiement accepté, vous recevez un e-mail pour vous avertir qu'elle a bien été prise en compte. Si vous ne voyez pas d’e-mail dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams). Si vous n’avez reçu aucun message dans les 24 heures suivant votre achat, n'hésitez pas à contacter directement votre artisane par téléphone.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que vous n’avez pas validé le paiement.
Une fois le paiement validé, contactez-nous immédiatement par téléphone et envoyez-nous un e-mail via la rubrique « Contact » pour bloquer le traitement en cours.
Si votre commande a malheureusement déjà été traitée ou expédiée :
- S'il s'agit de plaques standard : Vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez nous retourner le colis non ouvert à l'adresse indiquée dans la rubrique « Contact ». Dès réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement (les frais de retour restent à votre charge).
- S'il s'agit de plaques personnalisées : Conformément à la législation en vigueur (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon vos spécifications. Votre plaque ne pourra donc être ni modifiée, ni annulée, ni remboursée une fois la fabrication lancée.
Je n’ai toujours pas été livrée, que faire ?
Si vous n’avez pas été livrée dans un délai de 30 jours en France Métropolitaine, et 60 jours dans le reste du monde, vous pouvez contacter le transporteur via le numéro de suivi envoyé par e-mail au moment de l’expédition de votre commande, ou nous contacter via la rubrique « contact ».
Puis-je retourner les produits commandés ?
Tout dépend de la nature de votre commande :
- Pour les plaques standard (hors personnalisation) : Vous bénéficiez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Vous pouvez nous retourner l'article à vos frais, dans son emballage d'origine et sans l'avoir ouvert, à l'adresse indiquée dans la rubrique « Contact ». Dès réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement.
- Pour les plaques personnalisées : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon vos spécifications. Les plaques personnalisées ne peuvent donc être ni retournées, ni échangées, ni remboursées.